家政工行业动态

北京印发《关于进一步促进和规范家政服务业发展的实施意见》

日期：2018-01-30

近日，北京市商务委会同12个相关部门联合印发了《关于进一步促进和规范家政服务业发展的实施意见》（以下简称《实施意见》））。《实施意见》的出台大力推进北京市家政服务业供给侧结构性改革，补齐家政服务供给短板，优化家政服务供给结构，创新家政服务行业发展模式，加快构建与国际一流和谐宜居之都相适应的北京“家政无忧”服务体系有着重要的指导意义和现实意义。

《实施意见》包括指导思想、建设目标、主要任务、保障措施4大部分，从模式创新、政策扶持、行业监管、诚信服务建设等方面提出了18条促进及规范行业发展的主要任务。

《实施意见》鼓励家政服务业模式创新。鼓励各类平台引入家政服务版块，以O2O等多种方式进行家政服务交易；鼓励各类市场主体发展共享家政服务平台，充分利用计时型家政服务从业人员的闲时资源，匹配从业人员与消费者的供需要求；鼓励和支持家政服务企业通过多种方式整合服务资源，力争用3年的时间，在北京市创建10家大型示范性家政服务企业、100家中小型规范化家政服务企业和100个家政服务示范站。

《实施意见》进一步完善了家政服务政策支持体系。相关部门要定期发布包括家政服务企业在内的《北京生活性服务业品牌连锁企业资源库》；支持家政服务连锁企业、相关社会团体开展规范化、连锁化、便利化、品牌化、职业化建设项目，重点支持连锁网点建设、软件开发、网站建设及其配套设备设施改造、购置等内容；鼓励北京市家政服务企业开展岗位技能培训，提高从业人员的整体素质和技能水平；特别是春节期间，鼓励和支持北京市一批“规范化、连锁化、品牌化”家政服务企业吸引京外家政服务员进京服务，鼓励在京家政服务员错峰返乡、留守在服务岗位，缓解春节期间北京家政服务市场供应紧张状况。

在建立健全家政服务行业监督管理体系方面，《实施意见》强调，加强对现行有效的家政服务行业相关标准、规范的宣传贯彻工作力度，使管理部门-行业协会-服务企业-从业人员对法律、法规、规章、标准、规范能够做到知晓、理解、遵守、执行；要开展家政服务市场清理整顿，严厉打击侵害消费者和从业人员合法权益的行为；要实现家政服务从业人员全程可追溯，家政服务企业聘用从业人员时，应建立从业人员档案及信息数据库。

在建立家政服务诚信服务体系方面，《实施意见》要求，要探索建立家政服务企业、从业人员信用记录，发布家政服务信用“红黑榜”，并纳入公共信用信息服务平台；要推进开展信用联合奖惩，对严重失信家政服务企业依法依规采取行政性约束或惩戒措施；还要积极开展家政服务企业星级评定工作。

家政工维权

家政工因提供劳务受损的责任承担

总的来说，家政工因提供家政服务受伤产生的纠纷应属于提供劳务者受害责任纠纷。因为无论是消费者个人聘请家政工，消费者通过中介聘请家政工，还是消费者与家政公司签订家政服务合同，家政工都是雇佣关系的中提供劳务的一方，其主张损害赔偿依据的主要是雇主责任的相关规定。

不同模式中各方应承担的责任

1．消费者自己聘请家政工的情形。消费者与家政工之间形成雇佣关系，家政工提供劳务过程中受到损害的，应根据双方过错分别承担相应责任，即消费者承担雇主责任。家政工应对其故意或重大过失承担一定的责任。如果家政工因故意或重大过失致使自己受到伤害，则可免除或者减轻消费者一方的赔偿责任；如果家政工只是存在一般过失，则不减轻消费者一方的赔偿责任。但为防止利益失衡，双方的过失不能全部抵消，除非有确凿证据证明家政工有故意自伤自杀行为，消费者一方不得免责。

2．消费者经家政中介机构介绍聘请家政工的情形。此种情形，因有中介机构的介入，可能会适当减轻消费者的雇主责任和家政工自身的过错责任，因为中介机构在提供信息的过程中应对其自身资质以及消费者和家政工的相关信息负有考察的责任。但这种情况下的主要责任仍然在于雇主责任和家政工自身的过错责任。

3．消费者与家政公司签订家政服务合同，家政公司指派家政工的情形。此种情况，因雇佣关系存在于家政公司与家政工之间，家政工提供劳务过程中受损的，应由家政公司承担雇主责任。而消费者与承揽合同关系，其只有存在定做、指示等特定过错时，才承担相应的赔偿责任，如工作环境、工作条件等。

家政工作小技巧

家政保洁技巧

除印油渍

用肥皂和汽油的混合液(不含水)浸漂或涂在色渍上, 轻轻搓洗, 使其溶解脱落, 再用肥皂水洗涤, 用清水漂净. 若经过肥皂洗涤, 油脂已除, 颜色尚在, 应作褪色处理. 要用漂白粉或保险粉(用于真丝衣物的)来消除颜色渍。

除圆珠笔油渍

将污渍用冷水浸湿后, 用苯丙酮或四氯化碳轻轻擦去, 再用洗涤剂、清水洗净. 不能用汽油洗. 也可涂些牙膏加少量肥皂轻轻揉搓, 如有残痕, 再用酒精擦拭。

穿凉爽衣裤有法

在炎热季节, 临上班前可把内衣裤放进塑料袋置入冰箱. 当你劳作了一天后, 回到家里洗个澡, 再把内衣裤从冰箱出取换上, 你会感到格外惬意舒服。

穿新皮鞋的方法

很多人不喜欢穿新皮鞋, 因为新皮鞋太硬, 穿着不舒服, 甚至容易把脚磨出水泡. 为了改变这种状况, 可用一块湿海绵将磨脚部位的鞋面革沾湿, 1小时后就有所软化, 再穿就不会那么难受了. 但不要经常擦湿鞋面革, 那样对保护皮鞋不利。

醋可除去葡萄汁渍

如不小心将葡萄汁滴在棉布或棉的确良衣服上, 千万不要用肥皂(碱性)洗.因为用碱性物质洗不但不能退色, 反而使汁渍颜色加重. 应立即用食醋(白醋、米醋均可)少许, 浸泡在渍处数分钟, 然后用清水洗净, 不留任何痕迹.

醋水洗涤可除异味

夏季, 衣服和袜子常带有汗臭味. 把洗净的衣服、袜子放入加有少量食醋的清水中漂洗一遍, 就能除衣、袜的异味.

木兰妈妈故事

小红的故事

小红和我住在同一个楼。一次小红来借网络，一次很偶然的机会认识了她。

小红是我认识的家政工里为数不多的比较年轻的女子。大概三十多岁，有个6岁的孩子，在老家有爷爷奶奶照看。她在之前没有出过省，和老公一起来北京打拼，老公是做快递的。两个人勤勤恳恳，一起努力打拼，希望日子能够过得红火些。身边好多朋友都在做家政，小红自然的从家政开始，做为了第一份打工职业。小红特别喜欢做饭，做得一手好面食，馒头，包子，手擀面，烙饼，样样手到擒来，常常让雇主赞不绝口。现在一个比较高档的小区做白班阿姨，一天6个小时，干得很开心。小红是一个比较开朗健谈的人，很愿意聊她做家政的故事。

待人以诚，将心比心！

很多家政姐妹怕照顾老人，通常年轻的雇主比较好相处，但是家里的老人就不算好沟通。小红说：“她很喜欢家里有老人呢，她和好几个雇主家里的老人都相处得很好”。

老人也对她很不错，能够体谅她的辛苦。她说：“人都是将心比心，我们干活儿认真踏实，不偷懒不玩手机，不打听闲事儿。雇主和老人也会理解人。大家都是人心换人心嘛”！

说到现在的雇主，她就很兴奋。

“吃饭的时候，就会招呼我，小红，快吃这个，吃那个。夏天的时候，切了西瓜什么的，就会说你先吃，别管他们，你吃你的。老太太人很好，感觉就像一家人一样。所以我给她家干活就干得很好，干什么活我都会提前安排好。今天干什么，明天干什么，都不用她多交代。”

关系是相互的，如果雇主把家政工当成自家人，关心她们，尊重她们。家政工也会很用心的干活。其实雇主好不好，家政工好不好没有一个具体的标准，双方能相处得好，在彼此心目中就是好的。